Odszkodowanie i zadośćuczynienie za nieudane wakacje

To miały być udane wakacje, które jednak zakończyły się wielkim rozczarowaniem. Mimo zapewnień biura podróży i zapisów w umowie hotel wcale nie był położony tuż przy plaży, całodniowe wyżywienie okazało się skromnym śniadaniem, a na dzieci wcale nie czekał animator – znasz to? Chociaż nic nie zwróci Ci urlopu, to od biura podróży możesz żądać odszkodowania i zadośćuczynienia za nieudane wakacje.

Kiedy ubiegać się o odszkodowanie, a kiedy o zadośćuczynienie za nieudane wakacje?

Odszkodowanie czy zadośćuczynienie za nieudane wakacje – możesz zastanawiać się, o które świadczenie się ubiegać. W przypadku zmarnowanych wakacji masz prawo zarówno do odszkodowania, jak i zadośćuczynienia. To jednak dwa różne świadczenia, które mają też odmienny cel. Warto znać różnicę.

Czym różni się odszkodowanie od zadośćuczynienia za nieudane wakacje:

• odszkodowanie ma na celu naprawę szkody – w praktyce możesz ubiegać się o zwrot części lub całości środków wpłaconych tytułem opłaty za wycieczkę;
• zadośćuczynienie za nieudane wakacje – to rekompensata za stres i zawód, który Cię spotkał w związku z nieudanym wyjazdem.

Nieudany wakacyjny wyjazd – co robić, aby dostać odszkodowanie?

Chociaż możliwość dochodzenia odszkodowania i zadośćuczynienia za nieudane wakacje to dobra wiadomość, to nie możesz zwlekać – działać musisz już na urlopie. Dlaczego? Bo nie zgłaszając uwag pracownikowi biura podróży (np. rezydentowi), możesz zamknąć sobie drogę do dochodzenia odszkodowania. Istnieje też możliwość, że odszkodowanie zmniejszy wówczas sąd. Ale o tym za chwilę. 

Jak postępować, jeżeli wrażenia z wyjazdu są dalekie od treści umowy i zapewnień, które znalazły się w materiałach marketingowych?

Oto co należy zrobić:

• zrób zdjęcia (np. brudnego pokoju) lub nagrywaj hałas słyszalny w pokoju w nocy – materiał zdjęciowy, dźwiękowy lub video pomoże Ci udowodnić, że warunki odbiegały od zapewnień i uzgodnień z organizatorem,
• niezwłocznie zawiadom o swoich zastrzeżeniach organizatora – najlepiej na piśmie (możesz wysłać wiadomość e-maila lub sms),
• skontaktuj się i porozmawiaj z innymi turystami lub rezydentami hotelu, którzy również są rozczarowani zastanym standardem pokoju hotelowego czy obsługą,
• złóż reklamację – możesz to zrobić już po powrocie z wakacji (w reklamacji wskaż, czego oczekujesz od biura podróży).

Ile pieniędzy można otrzymać tytułem odszkodowania i zadośćuczynienia za nieudany urlop?

Wysokość zadośćuczynienia za nieudane wakacje to kwestia indywidualna – zależy ona od doznanego dyskomfortu. Zupełnie inaczej jest w przypadku odszkodowania.
W określeniu jego wysokości pomocna jest tabela Frankfurcka. Mimo że nie jest ona prawnie obowiązująca, to jest często wykorzystywana przez sądy. Chcąc sprecyzować wysokość żądania tytułem odszkodowania za nieudany urlop, warto do niej zajrzeć.

Przykład: Powodem Twojego rozczarowania jest brak klimatyzacji. Pracownik biura podróży zapewniał, że Twój pokój będzie klimatyzowany, ale rzeczywistość okazała się inna. Zgodnie z tabelą Frankfurcką w zależności od pory roku możesz żądać odszkodowania w postaci obniżenia ceny wyjazdu o 10-20 proc.

Ale uwaga – niekiedy sąd może przyznać Ci odszkodowanie w niższej wysokości. Kiedy? Gdy nie poinformujesz biura podróży o uwagach jeszcze w trakcie wyjazdu. Brak zgłoszenia zastrzeżeń działa na Twoją niekorzyść – oznacza, że organizator nie miał możliwości usunięcia niezgodności, np. przeniesienia Cię do pokoju z klimatyzacją.

Twoje tegoroczne wakacje okazały się koszmarem? Nie cofniemy czasu, ale możemy w Twoim imieniu dochodzić odszkodowania i zadośćuczynienia za nieudane wakacje. Jeżeli potrzebujesz opinii lub pomocy prawnej, skontaktuj się z nami.